Reklamace je nedílnou součástí VOP uvedených na http://www.medhelp-shop.cz/…odminky.html
Reklamace
V oprávněných případech dodavatel (nebo servis) zajistí opravu nebo výměnu vadného či poškozeného zboží kupujícímu, v záruční době zdarma. Pro dopravu zboží k reklamačnímu řízení k dodavateli lze použít některou z následujících služeb: Česká pošta, DPD, PPL, DHL, Toptrans apod. Zboží nezasílejte vlakovou přepravní službou ani poštou na dobírku – nebude přijato! Dodavatel nemůže zajišťovat dopravu z vlakového skladu do firmy, ověřovat a přebírat dobírkové zásilky. Dopravné v rámci reklamace jde k tíži kupujícího, nebylo-li dohodnuto jinak. Místem uplatnění reklamací je sídlo dodavatele.
Reklamace a její uplatnění
V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, má kupující, v závislosti na povaze této vady, při uplatnění záruky tato práva:
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží , není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy,
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo právo odstoupit od kupní smlouvy,
- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy,
- jde-li o vady neodstranitelné, které nebrání řádnému užívání věci a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.
Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Kupující může oznámit oprávněnou reklamaci jednou z následujících možností:
• na e-mailovou adresu provozovatele,
• poštou na adresu prodávajícího,
• telefonicky na tel. č.:325 610 462
• osobním doručením na adresu provozovatele,
a následně zaslat nebo doručit reklamované zboží v případě možnosti v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, s popisem závady a kopií prodejního dokladu na adresu: MedHelp s.r.o., Kolínská 133, 290 01 Poděbrady-Kluk
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech
do tří pracovních dnů. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez
zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,
pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Při nedodržení lhůty
pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo na
odstoupení od smlouvy. Prodávající je povinen vystavit při uplatnění
reklamace reklamační protokol. Kupující má právo na úhradu nutných
nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv
z odpovědnosti za vady. V případě zakoupení zboží v rámci
podnikatelské činnosti se postupuje při reklamaci dle příslušných
ustanovení zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, v platném znění.
O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávající kupujícího předem
dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně). Záruka
Na veškeré zboží je poskytována záruční doba 24 měsíců. Záruční
doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem, a tato se případně
dále prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.
Dojde-li k výměně zboží, počíná běžet nová záruka v délce
24 měsíců.
Záruka se nevztahuje zejména na závady způsobenými:
• neoprávněným zásahem (porušení ochranných pečetí, plomb nebo nálepek)
• opravou nebo údržbou speciálních zařízení osobami, které k tomu dodavatel nepověřil
• v důsledku použití zboží k jiným než obvyklým účelům, nevhodným skladováním, špatnou nebo neodbornou obsluhou atp.
• nedodržením pokynu stanovených výrobcem či dodavatelem v dokumentaci zboží
• provozem zařízení v prostředí s nadměrnou prašností, teplotou nebo vlhkostí vzduchu, není-li k tomu výrobek určen a uzpůsoben
• zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN (špatné uzemnění, přepětí a podpětí, výkyvy napětí v síti)
• běžným opotřebováním (např.poškození laku, koženky, atd.)
• živelnými pohromami nebo vyšší mocí
Porušení nebo odstranění garančních nálepek na zboží může mít za následek ukončení záruční doby a záručního servisu.
