Obchodní podmínky
Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí při nákupu v internetovém obchodě www.medhelp-shop.cz, provozovaném obchodní společností MedHelp, s.r.o., se sídlem Kolínská 133, 29001 Poděbrady-Kluk, IČ: 28255356, zapsaná u Městského soudu v Praze, spisová značka: C 135680. Obchodní podmínky jsou součástí uzavřené kupní smlouvy a upravují vztahy mezi MedHelp, s.r.o., jakožto prodávajícím, na jedné straně a kupujícím na straně druhé. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, vše v platném znění.
Vymezení pojmů
• Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.
• Prodávajícím je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
• Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem, a kupující, který spotřebitelem není.
• Kupující spotřebitel nebo jen spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
• Kupující, který není spotřebitelem (dále jen “kupující nikoli spotřebitel“), je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti a která nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem.
Objednávka a uzavření kupní smlouvy
- Veškeré objednávky podané prostřednictvím internetového obchodu www.medhelp-shop.cz jsou závazné. Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil a souhlasí s těmito obchodními podmínkami, jakož i reklamačním řádem.
- K objednání zákazník vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář (veškeré formulářem předepsané údaje a náležitosti) a objednávku odešle.
- Je-li kupujícím spotřebitel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží prodávajícím na stránkách www.medhelp-shop.cz. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím – spotřebitelem a přijetím objednávky prodávajícím. Toto přijetí prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu informativním emailem na zadaný email, na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
- Není-li kupujícím spotřebitel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslaná objednávka zboží kupujícím a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem.
- Informace o jednotlivých krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto obchodních podmínek. Kupující má vždy možnost před vlastním odesláním objednávky tuto zkontrolovat a případně ji opravit. Před potvrzením objednávky je kupující vždy informován o celkové a konečné částce k úhradě.
- Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce.
V objednávce je nutno uvést přesné označení objednávaného zboží (obj. kód zboží dle aktuálně platného ceníku), množství, u vybraných produktů (např.lehátka, masážní židle, polohovací podložky, též barva koženky a barva konstrukce (v případě neuvedení barev u lehátek bude použita standardní bílá koženka a pro konstrukci bílá barva RAL 9016). Dále musí objednávka obsahovat jméno a sídlo kupujícího, IČO, DIČ, telefonní číslo a dodací adresu, je-li odlišná od sídla kupujícího (od fakturační adresy). Doporučujeme uvést i dobu platnosti objednávky, po kterou je kupující ochoten vyčkat na dodávku zboží v případě, že zboží není právě skladem. Vyřízením objednávky se rozumí vyexpedování ze skladu dodavatele na adresu udanou kupujícím. Obvyklá doba k vyřízení objednávky činí 0–30 pracovních dní od podání objednávky kupujícím dle povahy, druhu a množství zboží či dle dohody. Regulérní nárok na zrušení závazné objednávky kupujícím vznikne jen po předchozí dohodě s dodavatelem na návrh ke zrušení objednávky (podaný poštou, faxem, e-mailem). Zrušení může být učiněno vzájemnou dohodou bez uplatnění nároku na náhradu škody ze strany dodavatele, nevznikne-li tím dodavateli újma (zboží je již na cestě apod.). Realizací objednávky a posléze obchodu u MedHelp s.r.o. (dále jen dodavatel) kupující bere na vědomí tyto všeobecné obchodní podmínky. Ke každému zboží zakoupenému u dodavatele je přiložen záruční nebo dodací list (fakturu lze považovat za záruční list, jsou-li na něm uvedeny patřičné náležitosti), příp. stvrzenka o platbě v hotovosti. Záznamy uvedené na faktuře a záručním listu si kupující ihned zkontroluje. Jakékoliv reklamace zboží, nesouhlasící se záručním listem, nemusí být později vyřízeny. Je-li zboží kupujícímu zasláno a objeví-li rozdíl mezi doklady a zbožím, případně chybějící doklad, neprodleně, nejpozději následující pracovní den od data převzetí, kontaktuje dodavatele. Stížnost (reklamace) bude ihned prověřena a případná závada odstraněna. Po uplynutí uvedené lhůty nemusí být kupujícímu podnikateli reklamované rozdíly uznány (427–428 Obch. z.).
Cena zboží – spotřebitel
Ceny jsou platné v době objednávky a jsou konečné, tj. včetně DPH, popř. všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit. Kupující má možnost se před provedením objednávky seznámit se skutečností, po jakou dobu zůstává nabídka nebo cena v platnosti. V cenách nejsou započítány náklady na dopravu. Náklady na dopravu se liší dle jednotlivých produktů. V případě nákupu produktů s různým dopravným se dopravné nesčítá, dodavatel fakturuje pouze vyšší částku. Dopravné je uvedeno u jednotlivých produktů. Pokud není uvedeno je dopravné 80 Kč vč. DPH přes společnost Geis nebo 120Kč přes Českou poštu. Při objednávce nad 2000Kč vč. DPH je dopravné přes společnost Geis zdarma. Toto se netýká produktů, u kterých je dopravné uvedeno jednotlivě v detailu produktu. Kupující si v objednávce vybírá způsob doručení zboží a dopravné se dle výběru může změnit. Kupující je vždy obeznámen s cenou dopravy před ukončením objednávky.
Cena zboží – kupující podnikatel
Ceny objednaného zboží se řídí dle aktuálně platných ceníků; rozhoduje datum doručení objednávky. Vydáním nového ceníku se automaticky ruší platnost ceníku předcházejícího. Ceny jsou smluvní; jsou sjednány na základě nabídky dodavatele či individuálně dohodou. Kupující akceptuje nabízenou cenu podáním závazné objednávky. V případě náhlého zvýšení ceny dodavatel kontaktuje kupujícího a zvýšenou cenu s ním projedná. Kupující nemá povinnost na zvýšenou cenu přistoupit a může dohodou odstoupit od objednávky. V cenách nejsou započítány náklady na dopravu. Náklady na dopravu se liší dle jednotlivých produktů. V případě nákupu produktů s různým dopravným se dopravné nesčítá, dodavatel fakturuje pouze vyšší částku. Dopravné je uvedeno u jednotlivých produktů. Pokud není uvedeno je dopravné 80 Kč vč. DPH přes společnost Geis nebo 120Kč přes Českou poštu. Při objednávce nad 2000Kč vč. DPH je dopravné přes společnost Geis zdarma. Toto se netýká produktů, u kterých je dopravné uvedeno jednotlivě v detailu produktu. Kupující si v objednávce vybírá způsob doručení zboží a dopravné se dle výběru může změnit. Kupující je vždy obeznámen s cenou dopravy před ukončením objednávky.
Platební podmínky
• hotovostní úhradou při převzetí zboží (dobírka). Na místě převzetí dopravce inkasuje hotovost od kupujícího a vystaví doklad o převzetí hotovosti; faktura je zpravidla obsahem zásilky.
• úhrada zálohou – kupující na základě zálohové (proforma) faktury uhradí předem částku 1) převodem (bezhotovostně) ze svého účtu na dodavatelův účet v GE Money, případně 2) hotovostním vkladem v GE Money nebo může využít 3) poštovní složenky na libovolné poště (v případě špatné dostupnosti banky) typu C či D (D – telegrafické expresní doručení peněz, obvykle tentýž den); zboží je expedováno kupujícímu po doručení dokladu o platbě (resp. dle jiného ujednání s dodavatelem).
• faktura se splatností – vybraným zákazníkům (smluvním partnerům) nebo státním organizacím (se státní účastí) je umožněna platba na fakturu po dodání zboží s dohodnutou dobou splatnosti (zpravidla 10dní, výjimečně delší).
• osobní odběr s platbou v hotovosti v sídle dodavatele. Informujte se prosím předem, zboží je nutno i v tomto případě závazně objednat (e-shop, poštou, faxem, e-mailem), příp. rezervovat (telefonicky). V případě prodlení splatnosti faktury (ev. jiného dokladu, došlo-li k převzetí zboží odběratelem) za dodané zboží dle objednávky se kupující zavazuje uhradit dodavateli smluvní pokutu ve výši 0,05 % za každý den prodlení, není-li v konkrétní smlouvě či dokladu stanoveno jinak. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem zaplacení celé kupní ceny. Dodavatel má právo odstoupit od smlouvy v případě, že kupující neuhradí úplnou pořizovací cenu v době splatnosti faktury. V takovém případě není dotčen nárok dodavatele na smluvní pokutu vůči kupujícímu podnikateli.
Dodací podmínky a převzetí zboží
Spotřebitel
Je-li kupujícím spotřebitel, doporučujeme také níže uvedený postup dodržet, předejde tím případným komplikacím. Pokud ovšem kupující spotřebitel uvedený postup nedodrží, není nijak dotčeno jeho právo uplatnit reklamaci. V případě nepřevzetí a nezaplacení řádně objednaného zboží kupujícím spotřebitelem, má dodavatel právo požadovat po kupujícím náhradu škody tímto vzniklou.
Podnikatel
Dodavatel zajistí dopravu zboží na místo určené kupujícím (dodací adresa) obvykle do druhého pracovního dne po dni expedice. Kupující hradí náklady spojené s přepravou uvedené v sazebníku služeb. Dodavatel nese všechna rizika spojená s přepravou zboží (ztráta, zničení, poškození zboží) tak, aby kupujícímu nevzniklo nebezpečí vzniku škody při přepravě spojené s jeho objednávkou, a to za předpokladu, že kupující při převzetí zásilky od přepravce (spedice, pošta Obchodní balík) bezprostředně ověří stav a množství dodaného zboží, správnost druhu a kompletnost zboží, aby v případě částečné ztráty (úbytku) nebo poškození zboží dodávky bylo možno uplatňovat náhradu škody u přepravce. V případě poškození zboží při přepravě kupující sepíše se zástupcem dopravce zápis o poškození zboží a o této skutečnosti neprodleně (nejpozději následující den) vyrozumí dodavatele (e-mailem, faxem, poštou). Po vzájemné dohodě může být kupujícímu ihned expedováno nové zboží. Při reklamaci služby Obchodní balík lze uplatnit reklamaci do následujícího pracovního dne po převzetí/doručení na dodací poště. Při osobním odběru zboží od zástupců dodavatele kupující ověří úplnost dodávky v místě odběru ihned. Pokud závazně objednané zboží nebude kupujícím uhrazeno/přijato a bude vráceno zpět dodavateli nebo zboží se specifikací osobní odběr nebude kupujícím vyzvednuto a zaplaceno do 10 dnů po splatnosti faktury nebo zálohové faktury (výzvy k odběru), vyhrazuje si dodavatel právo stornovat objednávku a požadovat na kupujícím úhradu smluvní pokuty. V případě, že kupující nepřevezme zásilku zboží opakovaně expedovanou na jeho přání, je povinen uhradit vedle smluvní pokuty (nedojde-li k převzetí) dle bodu 3 též marně vynaložené dopravní náklady v plné výši.
Zrušení objednávky, odstoupení od smlouvy
Kupující spotřebitel má podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo již odeslané či jím přijaté zboží vrátit do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu, v neporušeném stavu a nejlépe v neporušeném obalu na vlastní náklady – má tedy právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce. V případě, že je zboží používáno a částečně opotřebováno, prodejce vypočte náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží a určí, o kolik bude snížena vrácená cena. K zásilce musí být přiloženy veškeré dokumenty, a to včetně kopie faktury, nebo musí být vznik smlouvy jinak hodnověrně prokázán. Kupující odešle vrácené zboží na adresu prodávajícího. Prodávající vrátí kupujícímu již zaplacenou kupní cenu nebo její část (odpovídající kupní ceně zaplacené za zboží, případně ponížené o částku úměrnou opotřebení), na jím udané číslo bankovního účtu či jinak na základě vzájemné dohody, a to nejpozději do 30 dnů od okamžiku odstoupení. Možnost odstoupení od smlouvy se nevztahuje:
• na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
• na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
• na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
• na dodávku novin, periodik a časopisů,
• spočívajících ve hře nebo loterii.
Spotřebitel dále nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je zboží, které nemůže být pro svůj charakter vráceno jak vyplývá se směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES, o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku. Zboží spolu s odstoupením od smlouvy zašlete na adresu provozovatele internetového obchodu. MedHelp s.r.o., Kolínská 133, 290 01 Poděbrady-Kluk
Rozpor s kupní smlouvou
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující spotřebitel právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího spotřebitele buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující spotřebitel před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Rozporem s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že neodpovídá požadavkům právních předpisů, není v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a neodpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
Reklamace
V oprávněných případech dodavatel (nebo servis) zajistí opravu nebo výměnu vadného či poškozeného zboží kupujícímu, v záruční době zdarma. Pro dopravu zboží k reklamačnímu řízení k dodavateli lze použít některou z následujících služeb: Česká pošta, DPD, PPL, DHL, Toptrans apod. Zboží nezasílejte vlakovou přepravní službou ani poštou na dobírku – nebude přijato! Dodavatel nemůže zajišťovat dopravu z vlakového skladu do firmy, ověřovat a přebírat dobírkové zásilky. Dopravné v rámci reklamace jde k tíži kupujícího, nebylo-li dohodnuto jinak. Místem uplatnění reklamací je sídlo dodavatele.
Reklamace a její uplatnění
V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, má kupující, v závislosti na povaze této vady, při uplatnění záruky tato práva:
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží , není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy,
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo právo odstoupit od kupní smlouvy,
- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy,
- jde-li o vady neodstranitelné, které nebrání řádnému užívání věci a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.
Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Kupující může oznámit oprávněnou reklamaci jednou z následujících možností:
• na e-mailovou adresu provozovatele,
• poštou na adresu prodávajícího,
• telefonicky na tel. č.:325 610 462
• osobním doručením na adresu provozovatele,
a následně zaslat nebo doručit reklamované zboží v případě možnosti v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, s popisem závady a kopií prodejního dokladu na adresu: MedHelp s.r.o., Kolínská 133, 290 01 Poděbrady-Kluk
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech
do tří pracovních dnů. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez
zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,
pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Při nedodržení lhůty
pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo na
odstoupení od smlouvy. Prodávající je povinen vystavit při uplatnění
reklamace reklamační protokol. Kupující má právo na úhradu nutných
nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv
z odpovědnosti za vady. V případě zakoupení zboží v rámci
podnikatelské činnosti se postupuje při reklamaci dle příslušných
ustanovení zák. č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, v platném znění.
O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávající kupujícího předem
dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně). Záruka
Na veškeré zboží je poskytována záruční doba 24 měsíců. Záruční
doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem, a tato se případně
dále prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.
Dojde-li k výměně zboží, počíná běžet nová záruka v délce
24 měsíců.
Záruka se nevztahuje zejména na závady způsobenými:
• neoprávněným zásahem (porušení ochranných pečetí, plomb nebo nálepek)
• opravou nebo údržbou speciálních zařízení osobami, které k tomu dodavatel nepověřil
• v důsledku použití zboží k jiným než obvyklým účelům, nevhodným skladováním, špatnou nebo neodbornou obsluhou atp.
• nedodržením pokynu stanovených výrobcem či dodavatelem v dokumentaci zboží
• provozem zařízení v prostředí s nadměrnou prašností, teplotou nebo vlhkostí vzduchu, není-li k tomu výrobek určen a uzpůsoben
• zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN (špatné uzemnění, přepětí a podpětí, výkyvy napětí v síti)
• běžným opotřebováním (např.poškození laku, koženky, atd.)
• živelnými pohromami nebo vyšší mocí
Porušení nebo odstranění garančních nálepek na zboží může mít za následek ukončení záruční doby a záručního servisu.
Ochrana osobních údajů
Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodávajícího po úspěšném splnění smlouvy a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Osobní údaje je možno na základě písemné žádosti zákazníka vymazat z naší databáze. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro doručení zboží. Jednotlivé smlouvy jsou po svém uzavření provozovatelem archivovány, a to ve formě elektronické a jsou přístupné pouze provozovateli prodejny. Závěrečná ustanovení Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím. Tyto obchodní podmínky a reklamační řád nabývají účinnost 21.4.2011. Změny obchodních podmínek a reklamačního řádu jsou vyhrazeny.
